سياسة الخصوصية لشركة سوافي ماركتنغ LTD

1. المقدمة

تلتزم شركة سوافي ماركتنغ LTD (“سوافي” أو “نحن”) بحماية خصوصية مستخدمي منصتنا. توضح سياسة الخصوصية هذه ممارساتنا المتعلقة بجمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها عند استخدامك لمنصة السوق الإلكترونية الخاصة بصنّاع المحتوى (“الخدمة”). باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه.

2. المعلومات التي نقوم بجمعها

2.1 المعلومات الشخصية

عند تسجيل حساب، قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية التالية:

• الاسم

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• معلومات الدفع (تفاصيل الحساب البنكي)

• معلومات الملف الشخصي (مثل صورة الملف، النبذة، روابط وسائل التواصل الاجتماعي)

نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية فقط بموافقتك الصريحة، ما لم يكن المعالجة مطلوبة لتنفيذ التزامات تعاقدية أو للامتثال للالتزامات القانونية، وذلك وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، وقانون حماية البيانات الشخصي في الإمارات، ولائحة حماية البيانات العامة الأوروبية (GDPR).

2.2 المعلومات غير الشخصية

قد نقوم بجمع معلومات غير شخصية تتعلق باستخدامك للخدمة، بما في ذلك:

• عنوان IP

• نوع المتصفح وإصداره

• معلومات الجهاز

• نظام التشغيل

• الروابط المُحيلة

• الصفحات التي تم عرضها والروابط التي تم النقر عليها

• بيانات الاستخدام (مثل الوقت المستغرق على المنصة، التفاعلات مع الميزات)

2.3 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات تتبع مشابهة لجمع معلومات حول تفاعلك مع الخدمة. يمكنك التحكم في استخدام الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح أو من خلال نظام موافقة ملفات الكوكيز الخاص بنا.

2.4 حسابات البريد الإلكتروني المتصلة (Gmail / Google Workspace)

عند ربط حساب Gmail / Google Workspace الخاص بك، نقوم بجمع ومعالجة المعلومات التالية لتقديم ميزات البريد الإلكتروني المتصل:

• معلومات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني لحساب Google والمعرّفات الأساسية للحساب اللازمة للحفاظ على الاتصال.

• رموز OAuth: رموز الوصول والتحديث، التي تحتفظ بها Nylas نيابةً عنا، واللازمة للوصول إلى بيانات Gmail عبر واجهات Google APIs لاستخدامها في ميزات التطبيق.

• بيانات البريد الإلكتروني للحملات (نطاق محدود): لا نصل إلا إلى سلاسل البريد الإلكتروني التي بدأت من سوافي (مثل السلاسل التي تطابق معرّفات أنشأتها سوافي، أو معرّفات الرسائل والسلاسل المخزّنة، أو علامات تقنية أخرى تُنشأ عند بدء المحادثة من سوافي). وبالنسبة لتلك السلاسل فقط، قد نصل إلى:

  • معرّفات الرسائل والسلاسل

  • معلومات المرسل والمستلمين (من/إلى/نسخة/نسخة مخفية)

  • سطر الموضوع والطوابع الزمنية

  • محتوى الرسالة (النص) اللازم لعرض المحادثة داخل سوافي

• المرفقات: لا نقوم بتنزيل المرفقات من Gmail أو تخزينها إلا إذا اتخذت إجراءً صريحًا في المنتج يتطلب ذلك (وسنوضح ما يتم جمعه حينها).

إفصاح واجهات Google API: يلتزم استخدام بيانات المستخدم الخامة أو المشتقة التي نتلقاها من واجهات Google Workspace APIs بسياسة بيانات مستخدمي Google (Google User Data Policy)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

3.1 لتقديم الخدمة وتحسينها

نقوم بمعالجة بياناتك للأغراض التالية:

• لتقديم الخدمة وصيانتها (الأساس القانوني: العقد)

• لمراقبة استخدام الخدمة (الأساس القانوني: الموافقة عند الاقتضاء)

• لتحليل أداء الحملات وسلوك المستخدمين (الأساس القانوني: الموافقة عند الاقتضاء)

• للتواصل معك بخصوص التحديثات (الأساس القانوني: الموافقة - اختياري)

• للامتثال للالتزامات القانونية في الدول التي نعمل به

ا

3.2 التسويق والتواصل

بموافقتك، قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال مواد ترويجية وتحديثات عن خدماتنا. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت.

3.3 الامتثال والالتزامات القانونية

قد نستخدم معلوماتك للامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية، ولحماية حقوقنا ومصالحنا.

3.4 استخدام بيانات البريد الإلكتروني المتصل (Gmail)

نستخدم بيانات Gmail المتصلة فقط لتقديم ميزات التواصل الخاصة بالحملات والموجّهة للمستخدم داخل سوافي، بما في ذلك:

• مزامنة سلاسل البريد الإلكتروني للحملات التي بدأت من سوافي وعرضها في مساحة عمل حملتك

• رصد الردود والحالة لأغراض تقارير الحملات

• تمكينك من إدارة تواصل الحملات من داخل سوافي

لا نستخدم بيانات Gmail للإعلانات أو إعادة الاستهداف، ولا نبيعها أو ننقلها إلى أطراف ثالثة لأغراضها الخاصة.

4. كيفية مشاركتنا لمعلوماتك

4.1 مع مزودي الخدمة

قد نشارك معلوماتك مع مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، مثل مزودي خدمات الدفع، وخدمات الاستضافة، وخدمات البريد الإلكتروني. هؤلاء المزودون ملزمون تعاقديًا بحماية معلوماتك وعدم استخدامها إلا للأغراض المحددة من قبل سوافي.

بالنسبة لحسابات Gmail المتصلة، قد يعالج مزوّدو الخدمة لدينا (بما في ذلك Nylas، التي تدير اتصال Gmail نيابةً عنا) بيانات الاتصال التقنية (مثل الرموز المشفّرة، ومعرّفات السلاسل والرسائل، والحد الأدنى من البيانات المخزّنة مؤقتًا) حصرًا لتشغيل الخدمة (الاستضافة والأمان والدعم وميزات البريد الإلكتروني). ولا نشارك محتوى رسائل Gmail مع شركاء الإعلانات أو التتبع (بما في ذلك Meta وTikTok وSnap pixels).

4.2 المشاركة مع العلامات التجارية (مقدّمو الطلبات إلى الحملات)

عند تقدّمك إلى حملة، نُشارك ملفك الشخصي وبيانات تواصلك (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ومعرّفات/روابط حساباتك على المنصات الاجتماعية) مع العلامة التجارية التي نشرت تلك الحملة، وذلك لغرض تقييم طلبك وتنفيذ الحملة فقط.

4.2.1 حدود استخدام العلامة التجارية للبيانات

تلتزم العلامات التجارية باستخدام بياناتك حصراً لأغراض الحملة التي تقدّمتَ إليها. ولا يجوز إضافتك إلى قوائم تسويقية عامة أو الاتصال بك لأغراض غير ذات صلة إلا إذا قدّمتَ موافقة صريحة مسبقاً. وعند وجود هذه الموافقة، سننقل حالة الموافقة إلى العلامة التجارية.

4.2.2 الاحتفاظ والمشاركة اللاحقة

يجب على العلامات التجارية حذف بيانات المتقدّمين خلال مدة لا تتجاوز ٦ أشهر من تاريخ انتهاء الحملة إذا لم يتم التعاقد معهم. أمّا في حال التعاقد، فيُحتفظ بالبيانات اللازمة للأغراض التعاقدية والمالية لمدة مدة العقد + ٢٤ شهراً، ثم تُحذف. ولا يجوز مشاركة البيانات مع أي طرف آخر إلا بناءً على أساس نظامي/قانوني ساري أو بعد الحصول على موافقة صريحة من صاحب البيانات.

4.3 مع المستخدمين الآخرين

عند مشاركتك في الخدمة (مثل التقديم على حملة أو نشر حملة)، قد تكون معلومات ملفك الشخصي وأي محتوى تقوم بتقديمه مرئيًا للمستخدمين الآخرين.

4.4 في حالة المعاملات التجارية

في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع كامل أو جزء من أصولنا، قد يتم نقل معلوماتك كجزء من الصفقة. سنقوم بإخطارك بأي تغيير في ملكية معلوماتك الشخصية.

4.5 لأسباب قانونية وأمنية

قد نقوم بالإفصاح عن معلوماتك إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو إذا كنا نعتقد بحسن نية أن هذا الإجراء ضروري:

• للامتثال لالتزام قانوني

• لحماية والدفاع عن حقوقنا أو ممتلكاتنا

• لمنع أو التحقيق في مخالفات محتملة تتعلق بالخدمة

• لحماية السلامة الشخصية للمستخدمين أو العامة

4.6 مشاركة البيانات مع جهات خارجية

قد نشارك بياناتك مع مقدمي الخدمات التاليين:

• Meta – لتتبع الحملات وقياس الأداء

• TikTok (Bytedance) – لنسب المحتوى وتحليل حركة المرور

• Snap Inc. – لتتبع الأداء التسويقي

• Google Analytics – لتحليلات الاستخدام

• PostHog – لتحليل سلوك المستخدم وتحسين المنتج

• Supabase (الاتحاد الأوروبي) – منصة استضافة

• Vercel (الاتحاد الأوروبي) – بنية الواجهة الأمامية

قد يقوم هؤلاء الشركاء بتخزين أو معالجة بياناتك خارج المملكة العربية السعودية، بموجب الضمانات المناسبة.

جميع مزودي الخدمة ملزمون باتفاقيات صارمة لحماية السرية والأمان. تتم مشاركة البيانات فقط بعد الحصول على موافقتك الصريحة أثناء التسجيل أو من خلال لافتة الكوكيز.

لا ينطبق هذا القسم على محتوى Gmail. ولا نشارك محتوى رسائل Gmail مع مقدمي الخدمات المذكورين أعلاه.

4.7 النقل الدولي للبيانات

تنقل سوافي بياناتك خارج المملكة العربية السعودية، بما في ذلك إلى الاتحاد الأوروبي، لأغراض تقديم خدماتنا. هذه النقلات ضرورية لتقديم الخدمات التي تطلبها، وتخضع لضمانات مناسبة وفقًا للمادة 29 من قانون حماية البيانات السعودي (PDPL).

5. أمان البيانات

 نطبق تدابير أمان معقولة لحماية معلوماتك من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

بالنسبة لحسابات Gmail المتصلة، نحمي رموز OAuth وأي بيانات بريد إلكتروني مخزّنة باستخدام التشفير أثناء النقل والتخزين، وضوابط وصول صارمة، وتسجيل العمليات، ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات. ويقتصر الوصول إلى البيانات المستمدة من Gmail على الموظفين والأنظمة المصرّح لهم واللازمين لتشغيل الخدمة

.

6. الاحتفاظ بالبيانات

 نحتفظ ببياناتك التشغيلية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يتطلب القانون أو يسمح بفترة احتفاظ أطول أو أقصر. عندما لا نحتاج إلى معلوماتك بعد الآن، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بأمان. نحتفظ ببيانات الحساب حتى يتم حذفه، ثم يتم مسحها خلال 30 يومًا، أو بعد 3 سنوات من عدم النشاط. نحتفظ ببيانات التتبع لمدة 13 شهرًا.

• رموز Gmail المتصلة: يُحتفظ بها حتى تقوم بفصل Gmail؛ وتُحذف أو تُلغى خلال 24 ساعة من الفصل.

• بيانات البريد الإلكتروني للحملات المتزامنة: يُحتفظ بها فقط لسلاسل الحملات التي بدأت من سوافي وطالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الميزة ومعالجة النزاعات والتدقيق والامتثال للالتزامات القانونية؛ وتُحذف خلال 24 شهرًا من انتهاء الحملة أو عند تلقي طلب حذف موثّق (ما لم يتعيّن علينا الاحتفاظ بها لفترة أطول لأسباب قانونية).

7. حقوقك وخياراتك

بموجب قوانين حماية البيانات في السعودية والإمارات، لديك الحق في:

• أن يتم إعلامك

• تقديم الموافقة الصريحة على معالجة البيانات

• سحب موافقتك في أي وقت

7.1 الوصول والتصحيح

لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتحديثها. يمكنك مراجعة وتعديل معلومات حسابك من خلال إعدادات الحساب.

7.2 الحذف والتقييد

لديك الحق في طلب حذف أو تقييد معلوماتك الشخصية. لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على support@swavy.app. يرجى ملاحظة أنه قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض قانونية أو تجارية مشروعة.

7.3 الاعتراض وسحب الموافقة

لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية وسحب موافقتك في أي وقت. لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على support@swavy.app.

7.4 قابلية نقل البيانات

لديك الحق في طلب نسخة من معلوماتك الشخصية بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آليًا. لممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على support@swavy.app.

7.5 الحسابات المتصلة (Gmail)

يمكنك فصل Gmail في أي وقت من إعدادات سوافي. ويمكنك أيضًا إلغاء وصول سوافي من إعدادات أمان حساب Google الخاص بك. وعند الفصل، نقوم بإلغاء الرموز أو حذفها ونتوقف عن الوصول إلى Gmail.

8. النقل الدولي للبيانات

قد يتم نقل معلوماتك، بما في ذلك البيانات الشخصية، وتخزينها في بلدان خارج المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. هذه النقلات ضرورية لتقديم الخدمات التي تطلبها، وتخضع لضمانات مناسبة مثل التشفير، والتحكم في الوصول، والاتفاقيات التعاقدية.

وفقًا للمادة 29 من قانون حماية البيانات السعودي، يُسمح بهذه النقلات عندما تكون ضرورية لأداء الخدمة ولا تؤثر سلبًا على حقوقك في الخصوصية.

9. خصوصية الأطفال

الخدمة غير مخصصة للأشخاص دون سن 18 عامًا. لا نقوم بجمع بيانات شخصية عن قصد من الأطفال دون 18 عامًا. إذا علمنا بأننا جمعنا بيانات من طفل دون هذا السن، فسنقوم بحذفها فورًا.

10. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة المحدثة على المنصة. ننصح بمراجعة هذه السياسة دوريًا. تصبح التعديلات سارية عند نشرها.

11. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا على support@swavy.app.

لأي استفسارات تتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا (DPO) عبر البريد الإلكتروني: support@swavy.app.

تتابع سوافي التطورات المتعلقة بقانون حماية البيانات السعودي (PDPL)، وستقوم بالتسجيل لدى هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) عند الحاجة.